BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) RNCP 36939

Technicien supérieur en Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Formation créée le 05/08/2026.
Version du programme : 2

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

1 350 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

5 500,00 € Net de TVA

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BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) RNCP 36939

Technicien supérieur en Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Le BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) forme des professionnels capables de participer à la réalisation des missions des structures et services relevant des secteurs sanitaire, social et médico-social. Le titulaire du diplôme accompagne les usagers dans l’accès à leurs droits, aux soins, aux services et aux prestations sociales. Il analyse leurs besoins, assure le suivi administratif des dossiers, coordonne les différents intervenants et contribue à la qualité des services proposés. La formation permet également d’acquérir des compétences en gestion administrative, communication professionnelle, conduite de projet, démarche qualité, politiques sanitaires et sociales, gestion des ressources humaines et fonctionnement des structures. Les diplômés peuvent exercer au sein d’organismes de protection sociale, d’établissements sanitaires, sociaux ou médico-sociaux, de collectivités territoriales, d’associations et de structures de services à la personne. Diplôme national de niveau 5 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP36939. Certificateur : ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Date d’échéance de l’enregistrement : 31 août 2027.

Version PDF

Accueillir, informer, conseiller et accompagner les personnes dans leur parcours.
Analyser les besoins des usagers et proposer une réponse adaptée à leur situation et à leurs choix.
Faciliter l’accès aux droits, aux soins, aux services et aux prestations sociales.
Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers des usagers.
Coordonner les différents professionnels et partenaires intervenant dans le parcours de la personne.
Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des projets.
Participer à la démarche qualité et à l’amélioration du service rendu.
Analyser les politiques sanitaires et sociales ainsi que les besoins d’un territoire.
Participer à la gestion administrative, financière et humaine d’une structure ou d’un service.
Utiliser les outils numériques, documentaires et collaboratifs nécessaires à l’activité professionnelle.
Communiquer efficacement dans un contexte professionnel, en français et dans une langue étrangère.

Pour qui

Titulaires ou futurs titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme ou titre de niveau 4.
Candidats intéressés par les secteurs sanitaire, social et médico-social.
Personnes souhaitant exercer des missions d’accueil, d’accompagnement, de coordination et de gestion administrative.
Candidats disposant de qualités relationnelles, d’écoute, d’organisation, de rigueur et d’un bon esprit d’équipe.
Personnes souhaitant contribuer à l’accès aux droits, aux soins, aux services et aux prestations sociales.

Prérequis

Être titulaire ou en cours d’obtention d’un baccalauréat ou d’un diplôme ou titre de niveau 4.
Manifester un intérêt pour les problématiques sanitaires, sociales et médico-sociales.
Disposer de capacités de communication écrite et orale.
Être à l’aise avec les outils numériques et les activités administratives.
Admission après étude du dossier et entretien selon les modalités définies par l’ISBE.

Comprendre et analyser des documents écrits, visuels et audiovisuels.
Produire des écrits structurés, argumentés et adaptés au contexte.
Réaliser une synthèse à partir de plusieurs documents.
Développer une réflexion personnelle argumentée.
Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral dans un contexte professionnel.

Comprendre des documents écrits et oraux.
Produire des messages écrits adaptés à un contexte professionnel.
Communiquer à l’oral avec des interlocuteurs professionnels.
Mobiliser le vocabulaire des secteurs sanitaire, social et médico-social.
Atteindre les compétences attendues au niveau B2 du CECRL.

Accueillir, écouter et accompagner la personne dans son parcours.
Identifier et analyser les besoins exprimés par l’usager ou son entourage.
Informer et orienter la personne vers les dispositifs, services et partenaires adaptés.
Faciliter l’accès aux droits, aux soins et aux prestations.
Coopérer avec les professionnels et partenaires intervenant dans la prise en charge.
Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques.
Prévenir et gérer les situations difficiles, les tensions et les réclamations.
Créer, mettre à jour, classer et archiver les dossiers des usagers.
Appliquer les procédures relatives à la confidentialité et à la protection des données.
Organiser, coordonner, animer et suivre les activités d’une équipe.
Préparer et animer des réunions professionnelles.
Développer la relation avec les usagers, les bénéficiaires et les partenaires.
Mettre en œuvre une veille documentaire, réglementaire et professionnelle.

Analyser une situation et établir un diagnostic.
Identifier les besoins, les priorités et les objectifs d’un projet.
Définir les étapes, les moyens, les ressources et le calendrier.
Élaborer un plan d’action et un plan de communication.
Participer à la mise en œuvre et au suivi du projet.
Mobiliser les partenaires et les professionnels concernés.
Construire et utiliser des outils de suivi et des indicateurs.
Évaluer les résultats et les effets du projet.
Identifier les attentes et les besoins des usagers.
Participer à la formalisation et à l’application des procédures qualité.
Repérer les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
Contribuer à l’amélioration continue du service rendu.

Identifier les caractéristiques sanitaires, sociales et démographiques d’un territoire.
Analyser les besoins et les demandes des populations.
Identifier les acteurs, dispositifs et institutions des secteurs sanitaire, social et médico-social.
Comprendre l’organisation et les orientations des politiques publiques.
Situer les missions et le positionnement de la structure sur son territoire.
Analyser l’offre de services existante et les besoins non couverts.
Identifier les partenaires susceptibles d’intervenir dans un projet ou un parcours.
Participer au développement de partenariats et de réseaux.
Proposer des réponses adaptées aux besoins d’un public.
Participer à l’adaptation de l’offre de services de la structure.
Prendre en compte les évolutions sociales, économiques, réglementaires et numériques.

Participer au suivi administratif et financier des activités.
Collecter, organiser et analyser des données de gestion.
Participer à l’élaboration et au suivi d’un budget.
Utiliser des tableaux de bord et des indicateurs d’activité.
Participer à la préparation et au suivi d’opérations comptables courantes.
Contribuer à la gestion des moyens matériels et logistiques.
Participer à l’identification des besoins en personnel.
Contribuer aux différentes étapes d’un recrutement.
Participer à l’accueil et à l’intégration de nouveaux collaborateurs.
Contribuer au suivi des compétences et des besoins de formation.
Accompagner les évolutions de l’organisation et des outils numériques.
Participer à l’amélioration des conditions de travail.
Contribuer à la prévention des risques professionnels et à la qualité de vie au travail.

Réalisation d’actions professionnelles individuelles et collectives.
Études de situations rencontrées dans les secteurs sanitaire, social et médico-social.
Accueil, information, orientation et accompagnement simulés des usagers.
Création et suivi de dossiers administratifs.
Conception et mise en œuvre de projets.
Élaboration de procédures et d’outils liés à la démarche qualité.
Réalisation de diagnostics territoriaux.
Production de supports de communication professionnelle.
Utilisation d’outils bureautiques, documentaires et collaboratifs.
Analyse des activités réalisées en entreprise dans le cadre de l’apprentissage.
Préparation aux épreuves professionnelles du BTS.

La formation est assurée par une équipe composée d’enseignants et de professionnels qualifiés dans les domaines sanitaire, social et médico-social, ainsi qu’en gestion administrative, communication, droit, économie, management, conduite de projet et démarche qualité. L’ISBE vérifie les qualifications, l’expérience professionnelle et les compétences pédagogiques des intervenants avant leur intervention. L’équipe pédagogique accompagne les apprenants dans l’acquisition des compétences, la réalisation de projets, l’analyse de situations professionnelles et la préparation aux épreuves du BTS.

Test ou entretien de positionnement réalisé au début de la formation.
Suivi de l’assiduité au moyen des feuilles d’émargement et des relevés de présence.
Évaluations régulières sous forme de questionnaires, exercices, travaux écrits, études de cas et mises en situation professionnelles.
Évaluation des compétences liées à l’accueil, à l’accompagnement et à la gestion administrative des dossiers.
Évaluation des projets, des outils de suivi et des démarches qualité réalisés par les apprenants.
Évaluation de la capacité à analyser une politique publique, un territoire et les besoins d’un public.
Évaluation des compétences liées à la gestion administrative, financière et humaine d’une structure.
Suivi des activités et des compétences acquises en entreprise.
Bilans pédagogiques réguliers permettant d’évaluer la progression de chaque apprenant.
Préparation aux épreuves officielles du BTS.
Évaluation finale sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, selon le statut du candidat et l’habilitation de l’établissement.

Salles de formation équipées.
Postes informatiques et connexion Internet.
Suite bureautique et outils de présentation.
Outils numériques de travail collaboratif.
Plateforme Google Workspace for Education.
Supports pédagogiques numériques centralisés sur Google Drive.
Documentation spécialisée dans les secteurs sanitaire, social et médico-social.
Textes législatifs, réglementaires et ressources institutionnelles.
Modèles de dossiers administratifs, formulaires, procédures et outils de suivi.
Études de cas et situations professionnelles contextualisées.
Outils de gestion de projet et de démarche qualité.
Tableaux de bord et outils de suivi administratif et budgétaire.
Interventions de professionnels du secteur.
Accompagnement individualisé par l’équipe pédagogique.

Cette formation ne dispose pas encore d’une promotion arrivée au terme du parcours au sein de l’ISBE. Les premiers indicateurs de résultats seront publiés à l’issue de la première session d’examen. Les données publiques relatives à la poursuite d’études et à l’insertion professionnelle peuvent être consultées sur InserJeunes : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Résultats attendus à l'issue de la formation

Obtention du BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), diplôme national de niveau 5 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP36939. Le diplôme est délivré après réussite aux épreuves nationales du BTS. Le candidat doit obtenir une moyenne générale au moins égale à 10/20, après délibération du jury.

Modalité d'obtention

La certification est obtenue après réussite aux épreuves du BTS organisées conformément au règlement national d’examen. L’évaluation porte sur les enseignements généraux et sur les quatre unités professionnelles suivantes : U3 – Gestion de la structure et du service ; U4 – Politique de la structure et territoire ; U5 – Accompagnement et coordination du parcours de la personne ; U6 – Projet et démarche qualité. Selon le statut du candidat et l’habilitation de l’établissement, les épreuves sont organisées sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation. Le candidat peut s’inscrire à l’examen sous forme globale ou progressive. Le diplôme est également accessible par la validation des acquis de l’expérience. Les candidats ayant déjà validé certains blocs de compétences peuvent être dispensés des épreuves correspondantes.

Détails sur la certification

Intitulé officiel : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social Sigle : BTS SP3S Niveau de qualification : niveau 5 – Bac+2 Code RNCP : RNCP36939 Certificateur : ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Date de publication de la fiche : 10 octobre 2022 Date de début des parcours certifiants : 1er septembre 2022 Date d’échéance de l’enregistrement : 31 août 2027 Blocs de compétences : RNCP36939BC01 – Accompagner et coordonner le parcours de la personne au sein de la structure en vue de lui permettre d’obtenir une réponse adaptée à ses besoins en prenant en compte ses choix ; RNCP36939BC02 – Participer aux projets en lien avec les activités de la structure et à la démarche qualité en vue d’améliorer le service rendu ; RNCP36939BC03 – Contribuer à la mise en œuvre de la politique de la structure sur le territoire en vue de concevoir des réponses adaptées aux enjeux de société ; RNCP36939BC04 – Collaborer à la gestion de la structure et du service en vue de s’adapter à l’évolution prévisible des métiers et promouvoir la qualité de vie au travail. Le référentiel de certification est organisé en unités correspondant aux blocs de compétences. Les unités validées peuvent être conservées et permettre une dispense des épreuves correspondantes dans les conditions réglementaires. Correspondances : aucune correspondance directe avec une autre certification active n’est indiquée sur la fiche France Compétences. Le RNCP36939 remplace l’ancienne certification RNCP5297. Poursuites d’études possibles : licence ou licence professionnelle en gestion des structures sanitaires, sociales ou médico-sociales ; licence ou licence professionnelle dans les services à la personne ; formation dans le domaine de la protection sociale ; licence dans le domaine de l’intervention sociale ; formation en management de la qualité ; formation en ressources humaines ; formation en économie sociale et solidaire ; licence en sciences sanitaires et sociales ; licence Administration économique et sociale ; formation en administration territoriale. L’admission dans une formation complémentaire dépend des conditions et de la sélection propres à chaque établissement. Métiers accessibles : responsable de secteur en service d’aide à domicile ; gestionnaire conseil ou conseiller offre de services dans un organisme de protection sociale ; coordonnateur de réseau ; coordonnateur d’activités sanitaires ou sociales ; chargé de relation avec les usagers dans un établissement ou service sanitaire, social ou médico-social ; conseiller d’action sociale, notamment dans l’emploi et l’insertion socioprofessionnelle ; assistant auprès d’un mandataire à la protection des majeurs ; chargé de projet ; assistant qualité ; assistant de direction ; encadrant d’un secrétariat, d’un pôle accueil ou d’un pôle standard ; assistant en ressources humaines. Compétences visées : accueillir et accompagner la personne dans son parcours ; assurer le suivi de la logistique administrative au service de la personne ; coordonner, animer et encadrer des équipes ; développer la relation avec les usagers et faciliter l’accès aux droits et aux services ; mettre en œuvre une veille documentaire et réglementaire ; concevoir et mettre en œuvre une démarche de projet ; participer à une démarche qualité ; identifier les besoins des populations sur un territoire ; situer la structure dans la mise en œuvre des politiques publiques ; participer à la conception de réponses adaptées aux publics ; contribuer à la gestion administrative, financière et humaine de la structure ; accompagner les évolutions des métiers, de l’organisation et des conditions de travail ; communiquer dans un contexte professionnel en français et dans une langue vivante étrangère.

ISBE 11 quater Bd du Rempart 93160 Noisy le Grand

La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Lorsqu’un besoin spécifique est identifié dans la grille d’analyse du besoin, les aménagements pédagogiques, matériels ou organisationnels pouvant être mis en place sont étudiés individuellement. Pour préparer votre parcours, contactez la référente handicap de l’ISBE : Aida AYADI E-mail : aida.ayadi@isbe.education Téléphone : 01 49 14 00 21 / 07 55 61 71 54

Résultats de la recherche

BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) RNCP 36939

Technicien supérieur en Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Modalités de certification

Lieu

Accessibilité