BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP 38368)

Technicien supérieur en Négociation et digitalisation de la Relation Client

Formation créée le 20/05/2025. Dernière mise à jour le 02/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP 38368)

Technicien supérieur en Négociation et digitalisation de la Relation Client


Le BTS NDRC forme des commerciaux généralistes capables de gérer la relation client en présentiel, à distance et en e‑relation, dans un contexte de digitalisation des échanges et d’exigences accrues des clients. Le diplômé intervient avant, pendant et après l’achat (prospection, négociation‑vente, suivi, animation), en s’appuyant sur une culture numérique et une stratégie omnicanale pour développer la valeur client dans tous secteurs et types d’organisations. C'est un diplôme de niveau bac +2, diplôme d'Etat de niveau 5 délivré par le ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche qui se prépare en initial ou en alternance. Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche NSF 312 – Niveau 5. Enregistré au RNCP 38368 le 01/01/2024 Cette formation figure dans le référentiel France compétence: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Prendre des décisions commerciales en tenant compte du marché, de la politique de l’entreprise et de la concurrence.
  • Gérer simultanément plusieurs activités de relation client à distance et digitalisée.
  • Organiser et manager l’activité commerciale, en gérant la relation client sur différents supports numériques.
  • Collecter et analyser des informations sur le marché et la clientèle pour constituer une documentation professionnelle.
  • Maîtriser la communication et la négociation pour proposer des solutions commerciales et développer le chiffre d’affaires.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute forme d’organisation (artisanale, commerciale, industrielle, associative, publique).
  • Toute taille d’organisation, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
  • Tous secteurs, avec relation client internalisée ou externalisée.
Prérequis
  • tre titulaire d’un baccalauréat (bac général, bac technologique STMG, ou bac pro en lien avec le commerce/vente)
  • Admission sur dossier, parfois avec tests et/ou entretien selon l’établissement.

Contenu de la formation

Bloc 1 – Relation client et négociation‑vente
  • Cibler et prospecter la clientèle.
  • Négocier et accompagner la relation client.
  • Organiser/animer un événement commercial et mutualiser l’information commerciale.
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale.
  • Animer la relation client digitale.
  • Développer la relation client en e‑commerce.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
  • Développer et animer un réseau de partenaires.
  • Créer et animer un réseau de vente directe.
Culture générale et expression
  • Respecter les contraintes de la langue écrite.
  • Synthétiser des informations et répondre de façon argumentée.
  • Communiquer oralement en s’adaptant à la situation.
Langue vivante étrangère
  • Compréhension de documents écrits (niveau B2)
  • Production et interactions orales (niveau B2).
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
  • Exploiter une base documentaire éco/juridique/managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant notions et méthodes.
  • Établir un diagnostic préparant une décision stratégique.

Équipe pédagogique

Corps professoral composé d’enseignants et de professionnels qui forment un lien indispensable entre les exigences des entreprises et les objectifs pédagogiques imposés par cette formation. Il est vérifié que tous les formateurs recrutés possèdent les diplômes, les certifications et les prérequis professionnels nécessaires au bon déroulement des cours dispensés.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance : Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Référentiel officiel BTS NDRC (annexes I à III : activités, compétences, modalités, grille horaire, stage).
  • Règlement d’examen / définitions d’épreuves (annexes de l’arrêté).
  • Annales BTS NDRC (sujets officiels des sessions précédentes).
  • Études de cas commerciales (prospection, négociation, omnicanal, e‑commerce).
  • Outils professionnels : CRM, e‑mailing, réseaux sociaux, outils d’analyse de performance digitale.
  • Veille commerciale et digitale (presse professionnelle, rapports sectoriels, tendances).

Qualité et satisfaction

Taux d'obtention : aucun candidat présenté aux épreuves

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • 100%
Modalité d'obtention
  • Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance : Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Détails sur la certification
  • Equivalence et passerelle: le certificateur n'a identifié aucune équivalence • Diplôme d’État niveau 5 (Bac+2) • Validation possible par blocs de compétences Poursuite d’étude • Licence professionnelle commerce / marketing (Bac+3) • Bachelor commerce / marketing digital • Écoles de commerce • BUT Techniques de Commercialisation (admission parallèle possible) Métier visé • commercial • chargé de clientèle • conseiller commercial • business developer • téléconseiller • chargé de relation client • responsable e-commerce (junior) Compétences visées • négocier et vendre des produits / services • gérer et développer un portefeuille client • utiliser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux…) • organiser des actions commerciales • analyser les performances commerciales • fidéliser la clientèle • gérer la relation client à distance et en face à face

Lieu

International School of business and Engineering 11 boulevard Bd du Rempart 93160 Noisy-le-Grand

Accessibilité

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES: Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l'adresse tarek.loukil@isbe.education ou par téléphone au 06 18 45 59 40