BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) - RNCP38368

Diplôme national de niveau 5 - Bac+2

Formation créée le 06/08/2026. Dernière mise à jour le 27/08/2026.
Version du programme : 2

Type de formation

Présentiel

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
5 500,00 € Net de TVA
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BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) - RNCP38368

Diplôme national de niveau 5 - Bac+2


Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) forme des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en présentiel, à distance et à travers les canaux numériques. Le titulaire du diplôme identifie et cible les prospects, prépare et conduit des négociations, accompagne le client tout au long du processus commercial et développe une relation durable avec lui. La formation permet également d’acquérir des compétences en gestion de la relation client à distance, animation de communautés numériques, utilisation des réseaux sociaux, développement du e-commerce et animation de réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe. Le diplômé peut exercer auprès de clientèles de particuliers, de professionnels ou d’organisations publiques, dans des entreprises commerciales, industrielles, artisanales, associatives ou de services. Diplôme national de niveau 5 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP38368. Certificateur : ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Date d’échéance de l’enregistrement : 31 décembre 2028.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Identifier, cibler et prospecter une clientèle de particuliers ou de professionnels.
  • Préparer et conduire une négociation commerciale.
  • Conseiller le client et l’accompagner avant, pendant et après la vente.
  • Développer et fidéliser durablement la relation client.
  • Organiser et animer des événements commerciaux.
  • Collecter, analyser, exploiter et partager l’information commerciale.
  • Gérer la relation client à distance dans un environnement omnicanal.
  • Animer la relation client sur les canaux numériques et les réseaux sociaux.
  • Développer la relation client dans le cadre du commerce électronique.
  • Implanter et promouvoir une offre auprès d’un réseau de distributeurs.
  • Développer et piloter un réseau de partenaires.
  • Créer et animer un réseau de vente directe.
  • Utiliser les outils numériques nécessaires à la prospection, à la vente et au suivi de la relation client.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Titulaires ou futurs titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme ou titre de niveau 4.
  • Candidats intéressés par le commerce, la négociation, la prospection, la relation client et le marketing digital.
  • Personnes disposant de qualités relationnelles, d’un bon sens de l’écoute et d’une aisance dans la communication orale et écrite.
  • Candidats faisant preuve de dynamisme, de persévérance, d’autonomie et d’organisation.
  • Personnes souhaitant exercer des activités commerciales en présentiel, à distance ou à travers les canaux numériques.
Prérequis
  • Être titulaire ou en cours d’obtention d’un baccalauréat ou d’un diplôme ou titre de niveau 4.
  • Manifester un intérêt pour la négociation, la vente, la prospection et les outils numériques.
  • Disposer de capacités de communication écrite et orale.
  • Être à l’aise avec les outils numériques, les réseaux sociaux et la recherche d’informations.
  • Posséder un bon sens relationnel et être capable de travailler en équipe.
  • Admission après étude du dossier et entretien selon les modalités définies par l’ISBE.

Contenu de la formation

Culture générale et expression
  • Comprendre et analyser des documents écrits, visuels et audiovisuels.
  • Produire des écrits structurés, argumentés et adaptés à la situation.
  • Réaliser une synthèse à partir de plusieurs documents.
  • Développer une réflexion personnelle argumentée.
  • Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
Communication en langue vivante étrangère - Anglais
  • Comprendre des documents commerciaux et professionnels.
  • Communiquer avec des clients, fournisseurs et partenaires.
  • Présenter une entreprise, une offre ou une action commerciale.
  • Conduire un échange professionnel à l’oral.
  • Rédiger des courriels, comptes rendus et propositions commerciales.
  • Mobiliser le vocabulaire de la vente, de la négociation et de la relation client.
Culture économique, juridique et managériale
  • Analyser l’environnement économique de l’entreprise.
  • Comprendre le fonctionnement et les décisions des organisations.
  • Identifier les règles juridiques applicables aux relations commerciales.
  • Prendre en compte le droit des contrats, de la consommation et du travail.
  • Comprendre les enjeux liés aux données personnelles et aux usages numériques.
  • Analyser les décisions de management et leurs conséquences.
  • Prendre en compte les enjeux sociaux et environnementaux de l’activité commerciale.
Relation client et négociation-vente
  • Analyser le marché, l’environnement commercial et le portefeuille clients.
  • Définir les cibles de prospection.
  • Rechercher et qualifier des prospects.
  • Constituer, enrichir et exploiter un fichier de prospection.
  • Sélectionner les canaux de prospection adaptés.
  • Concevoir et mettre en œuvre un plan de prospection.
  • Prendre contact avec les prospects en présentiel, par téléphone ou par voie numérique.
  • Mesurer et analyser les résultats des actions de prospection.
  • Identifier les besoins, les attentes et les motivations du client.
  • Préparer l’entretien de vente et définir les objectifs de négociation.
  • Construire et présenter une offre commerciale adaptée.
  • Argumenter, traiter les objections et négocier les conditions de vente.
  • Conclure la vente et assurer son suivi.
  • Traiter les réclamations et accompagner le client après l’achat.
  • Développer des actions de fidélisation.
  • Concevoir et organiser un événement commercial.
  • Animer l’événement et coordonner les différents intervenants.
  • Évaluer les résultats commerciaux de l’événement.
  • Collecter, analyser, actualiser et partager l’information commerciale.
  • Utiliser les outils de gestion de la relation client et de veille commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
  • Identifier les différents canaux de contact utilisés par les clients.
  • Assurer une prise en charge cohérente de la relation client dans un contexte omnicanal.
  • Accueillir, informer, conseiller et vendre à distance.
  • Utiliser le téléphone, la messagerie, le chat et les outils de visioconférence.
  • Adapter la communication au canal, au profil du client et à la situation.
  • Assurer le suivi des contacts, des demandes et des réclamations.
  • Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client.
  • Mettre à jour les informations relatives aux clients et aux prospects.
  • Analyser les indicateurs de performance de la relation client à distance.
  • Participer à la définition d’une stratégie de communication digitale.
  • Créer et publier des contenus adaptés aux canaux numériques.
  • Animer une communauté sur les réseaux sociaux.
  • Répondre aux commentaires, questions et avis des internautes.
  • Développer l’engagement et la fidélisation de la communauté.
  • Assurer une veille sur l’image et la réputation numérique de l’organisation.
  • Participer à l’animation commerciale d’un site marchand.
  • Présenter et valoriser une offre en ligne.
  • Faciliter le parcours d’achat du client.
  • Suivre les commandes, les paiements, les livraisons et le service après-vente.
  • Mesurer les performances commerciales des actions numériques et du commerce électronique.
  • Respecter les règles relatives à la protection des données personnelles.
Relation client et animation de réseaux
  • Identifier les caractéristiques et les acteurs d’un réseau de distribution.
  • Analyser l’organisation, les objectifs et les performances du réseau.
  • Vérifier l’application des accords de référencement.
  • Négocier l’implantation et la présence de l’offre chez les distributeurs.
  • Mettre en valeur les produits ou services dans les points de vente.
  • Concevoir et réaliser des actions de promotion et d’animation.
  • Former, informer et accompagner les membres du réseau.
  • Mesurer les résultats des actions menées auprès des distributeurs.
  • Identifier et sélectionner des partenaires potentiels.
  • Construire une proposition de partenariat.
  • Développer et entretenir les relations avec les partenaires.
  • Organiser et animer des actions communes.
  • Évaluer les résultats et la qualité des partenariats.
  • Identifier les caractéristiques d’un réseau de vente directe.
  • Recruter, intégrer et accompagner les vendeurs.
  • Préparer et animer des réunions ou événements du réseau.
  • Motiver et valoriser les membres du réseau.
  • Suivre et analyser les performances individuelles et collectives.
  • Respecter les dimensions juridiques, économiques et managériales propres à chaque réseau.

Équipe pédagogique

La formation est assurée par une équipe composée d’enseignants et de professionnels qualifiés dans les domaines du commerce, de la négociation, de la relation client, de la prospection, du marketing digital, du e-commerce, de la communication et de l’animation de réseaux. L’ISBE vérifie les qualifications, l’expérience professionnelle et les compétences pédagogiques des intervenants avant leur intervention. L’équipe pédagogique accompagne les apprenants dans l’acquisition des compétences commerciales et numériques, la réalisation d’actions de prospection et de négociation, l’analyse des situations rencontrées en entreprise et la préparation aux épreuves du BTS.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test ou entretien de positionnement réalisé au début de la formation.
  • Suivi de l’assiduité au moyen des feuilles d’émargement et des relevés de présence.
  • Évaluations régulières sous forme de questionnaires, exercices, études de cas et travaux écrits.
  • Mises en situation de prospection, de vente et de négociation.
  • Évaluation des actions de prospection et des événements commerciaux réalisés.
  • Simulations de relation client à distance et de gestion de demandes clients.
  • Évaluation des contenus numériques et des actions d’animation de communautés.
  • Études de situations liées au commerce électronique.
  • Présentations orales portant sur l’animation d’un réseau de distributeurs, de partenaires ou de vente directe.
  • Suivi des activités et des compétences acquises en entreprise.
  • Bilans pédagogiques réguliers permettant d’évaluer la progression de chaque apprenant.
  • Préparation aux épreuves professionnelles E4, E5 et E6.
  • Évaluation finale conformément au règlement national d’examen, sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation selon le statut du candidat et l’habilitation de l’établissement.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salles de formation équipées.
  • Postes informatiques et connexion Internet.
  • Suite bureautique et outils de présentation.
  • Outils numériques de communication et de travail collaboratif.
  • Plateforme Google Workspace for Education.
  • Supports pédagogiques numériques centralisés sur Google Drive.
  • Outils de création de contenus numériques et de supports commerciaux.
  • Téléphones ou outils permettant les simulations de relation client à distance.
  • Ressources documentaires commerciales, économiques et juridiques.
  • Bases de données, fichiers de prospection et tableaux de suivi.
  • Études de marché, argumentaires et documents commerciaux.
  • Études de cas et situations professionnelles contextualisées.
  • Jeux de rôle et simulations de vente, de négociation et d’animation de réseaux.
  • Supports de préparation aux épreuves du BTS.
  • Accompagnement individualisé par l’équipe pédagogique.

Qualité et satisfaction

Les données publiques relatives à la poursuite d’études et à l’insertion professionnelle peuvent être consultées sur InserJeunes : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), diplôme national de niveau 5 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP38368. Le diplôme est délivré après réussite aux épreuves nationales du BTS et obtention d’une moyenne générale au moins égale à 10/20 à l’ensemble des épreuves.
Modalité d'obtention
  • La certification est obtenue après réussite aux épreuves du BTS organisées conformément au règlement national d’examen. L’évaluation porte sur les enseignements généraux et sur les trois unités professionnelles suivantes : U4 – Relation client et négociation-vente ; U5 – Relation client à distance et digitalisation ; U6 – Relation client et animation de réseaux. Selon le statut du candidat et l’habilitation de l’établissement, certaines épreuves sont organisées sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation. Le diplôme est également accessible par la validation des acquis de l’expérience. Les candidats ayant déjà validé certains blocs de compétences peuvent être dispensés des épreuves correspondantes dans les conditions prévues par la réglementation.
Détails sur la certification
  • Intitulé officiel : BTS Négociation et digitalisation de la relation client Sigle : BTS NDRC Niveau de qualification : niveau 5 – Bac+2 Code RNCP : RNCP38368 Code NSF : 312 – Commerce, vente Certificateur : ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Date de publication de la fiche : 11 décembre 2023 Date de début des parcours certifiants : 1er janvier 2024 Date d’échéance de l’enregistrement : 31 décembre 2028 Date de dernière délivrance possible : 31 décembre 2031 Blocs de compétences : RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente ; RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation ; RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux. Le référentiel d’évaluation est organisé en unités correspondant aux blocs de compétences. Une unité validée par une note au moins égale à 10/20 permet la reconnaissance du bloc correspondant dans les conditions prévues par la réglementation. Correspondances : aucune correspondance directe avec une autre certification active n’est indiquée sur la fiche France Compétences. Le RNCP38368 remplace l’ancienne certification RNCP34030. Poursuites d’études possibles : licence professionnelle Commercialisation de produits et services ; licence professionnelle E-commerce et marketing numérique ; licence professionnelle Métiers du marketing opérationnel ; licence professionnelle Technico-commercial ; licence professionnelle Assurance, banque, finance – chargé de clientèle ; licence générale en économie-gestion ou en sciences de gestion ; école supérieure de commerce ou de gestion par admission parallèle ; école spécialisée dans le commerce, la vente, le marketing ou la relation client. L’admission dépend des conditions de sélection propres à chaque établissement. Métiers accessibles dès l’obtention du diplôme : vendeur ou représentant ; commercial terrain ; commercial sédentaire ; négociateur ; délégué commercial ; conseiller commercial ; chargé d’affaires ou de clientèle ; technico-commercial ; télévendeur ou téléconseiller ; conseiller client à distance ; téléprospecteur ; animateur commercial d’un site e-commerce ; assistant responsable e-commerce ; commercial e-commerce ; marchandiseur ou e-marchandiseur ; chef de secteur ; animateur de réseau ou animateur des ventes. Évolutions professionnelles possibles après acquisition d’expérience : superviseur ou responsable d’équipe ; responsable e-commerce ; animateur commercial de communautés web ; responsable de secteur ; chef ou directeur de réseau ; responsable de réseau ou de zone. Compétences visées : cibler et prospecter la clientèle ; négocier et accompagner la relation client ; organiser et animer un événement commercial ; exploiter et mutualiser l’information commerciale ; maîtriser la relation client omnicanale ; animer la relation client digitale ; développer la relation client en e-commerce ; implanter et promouvoir l’offre auprès des distributeurs ; développer et animer un réseau de partenaires ; créer et animer un réseau de vente directe.

Lieu

ISBE 11 quater Bd du Rempart 93160 Noisy le Grand

Accessibilité

La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Lorsqu’un besoin spécifique est identifié dans la grille d’analyse du besoin, les aménagements pédagogiques, matériels ou organisationnels pouvant être mis en place sont étudiés individuellement. Pour préparer votre parcours, contactez la référente handicap de l’ISBE : Aida AYADI E-mail : aida.ayadi@isbe.education Téléphone : 01 49 14 00 21 / 07 55 61 71 54